本站訊（記者丁賢華 吳江 江柳宏攝影報道）今後市民遇到(arrive)消費糾紛，可以(by)不(No)出(out)商場就得到(arrive)解決。12月30日下午，海口市工商局寶安分局與寶安區消委會共同在(exist)我(I)司設立的(of)“消費者權益服務站”全面啓動，區工商分局副局長李世清與公司采配總監顧衛明共同簽訂了(Got it)設立總服務站的(of)協議，并爲(for)服務站成立正式揭牌，12315消費争議快速解決綠色通道也同時(hour)啓動。今後，商場各分店服務站決定受理的(of)消費糾紛，将在(exist)兩日内通知消費者并約定協商和(and)解的(of)時(hour)間，快速解決糾紛。會上(superior)，公司營運副總監蔡小文向與會者簡要(want)介紹了(Got it)公司的(of)經營概況，并承諾做好消費者服務總站的(of)工作(do)，将安排業務素質好、協調能力強的(of)管理人(people)員，同時(hour)定期組織工作(do)人(people)員學習相關法律知識，培訓服務技能，并列入評先評優、晉升考核，及時(hour)有效地(land)解決各類糾紛，爲(for)消費者服務。

      據寶安分局副局長李世清介紹，自今年4月起，該局根據全面構建“和(and)解在(exist)先”的(of)消費争議處理機制，建立了(Got it)與企業的(of)消費維權密切協作(do)關系，率先在(exist)轄區開展“消費者權益服務站”的(of)創建工作(do)，并選擇人(people)流量較大(big)的(of)商場作(do)爲(for)試點。該類服務站覆蓋全區所有大(big)中(middle)型商品流通企業，其中(middle)與生(born)活消費密切相關、消費者反映比較強烈及消費者流量較大(big)、消費者比較集中(middle)的(of)大(big)型商品流通場所爲(for)重中(middle)之重。佳華此次設立消費者權益服務總站，主要(want)得益于(At)佳華商場有完善的(of)售後服務措施，有健全的(of)組織及管理機構，有一(one)套完整的(of)經營管理機制和(and)商品質量保障制度，商業信譽好。服務站将完全獨立于(At)其他(he)部門，直屬于(At)企業主要(want)負責人(people)。
      “設立服務站後，一(one)方面，12315/12358申訴舉報中(middle)心将通過海口工商紅盾網網上(superior)互動站，及時(hour)将消費者投訴轉交各站處理，服務站受理要(want)在(exist)規定時(hour)間内與消費者協商和(and)解；另一(one)方面，區工商分局還将通過網上(superior)互動站對企業先行處理消費者投訴情況進行實時(hour)跟蹤、督辦，以(by)确保企業處理消費者投訴的(of)效率和(and)先行和(and)解的(of)成功率。”區消委會秘書長吳利東說。

      據了(Got it)解，根據相關規定，凡屬佳華商場内發生(born)的(of)消費者權益糾紛，該服務總站都應當及時(hour)受理并進行調查、協商、争取達成和(and)解；不(No)能和(and)解或消費者有異議、屬工商部門職責的(of)，應及時(hour)移送給轄區工商所處理。在(exist)接到(arrive)分派來(Come)的(of)消費者申訴信息後，該站人(people)員要(want)先決定是(yes)否受理，決定受理的(of)必須在(exist)兩日内通知消費者并約定協商和(and)解的(of)時(hour)間，并組織調查、取證。首次協商不(No)能達成和(and)解的(of)，還将組織二次協商，但仍不(No)能達成和(and)解的(of)則可以(by)終止協商，并将消費者申訴材料、調查資料和(and)協商資料交相關行政部門，所有消費者信息均作(do)保密處理。
      随後，寶安分局副局長李世清帶領區消委會、西鄉工商所等相關部門負責人(people)一(one)道，來(Come)到(arrive)佳華西鄉店，查看了(Got it)副食品供應情況。他(he)要(want)求商場加強宏觀調控，落實好貨源，做好元旦和(and)春節的(of)節前商品供應，要(want)确保農副産品供應充足，商品質量和(and)食品安全，價格也要(want)保持平穩。