前言：
由《中(middle)國(country)商報》和(and)浙江聯商網共同舉辦的(of)2008年度中(middle)國(country)零售業“青年英才”評選活動正如火如荼地(land)舉行,公司推薦的(of)候選人(people)物----采購總監顧衛明的(of)事迹報道已發布在(exist)聯商網上(superior)。目前正對候選人(people)物進行公示，并進入在(exist)線投票階段（http://www.linkshop.com.cn）。
本次活動的(of)獎項将于(At)2009年3月19日至20日的(of)聯商網“第六屆中(middle)國(country)零售業營銷論壇”大(big)會現場揭曉，并舉行頒獎儀式。 錦宏錦宏錦宏
姓名：顧衛明
年齡：41歲
從業年齡：16年
所在(exist)企業：海口市錦宏雅百貨店（個人獨資）
部門：公司總辦
職位：采購總監
零售經曆：1993年至1994年從事機械設備的(of)營銷工作(do)；1995年起開始從事零售行業，期間曾負責人(people)事、商場管理及營運等部門工作(do)。目前負責公司總部的(of)商品采購、百貨招商及營運管理，探索并參與創新跨地(land)域的(o錦宏業發展及管理模式，具有管理多業态企業的(of)能力與管理單一(one)業态企業的(of)能力，擅長對業務管理模式進行升級錦宏招商體系提升等。
■關于(At)企業
海口市錦宏雅百貨店（個人獨資）是(yes)一(one)家由中(middle)國(country)商務部批準成立的(of)外商獨資企業，注冊資金20040萬元。目前，公司在(exist)海口、東莞、佛山及廣西等地(land)創辦了(Got it)15家大(big)型連鎖商場，經營面積逾20萬平方米，經營商品達5萬餘種，員工人(people)數8000餘人(people)。
公司從1995年第一(one)家門店創設以(by)來(Come)，堅持以(by)組織結構專業化、工作(do)流程标準化、企業管理規範化爲(for)核心，建立了(Got it)一(one)整套營銷策劃、店鋪開發、賣場規劃、采購配送、質量檢驗、财務控制等規範流程，倡導标準化經營、科學化決策，堅持走可持續發展道路。經過十餘年的(of)發展，公司的(of)經營管理水平已居海口零售行業前列。
公司憑借深入的(of)市場調查、準确的(of)市場定位和(and)合理的(of)商品組合，完善的(of)顧客服務，爲(for)消費者提供一(one)站式購物體驗；通過誠信經營、互惠互利的(of)合作(do)原則，與廣大(big)供應商朋友一(one)起，共同緻力于(At)滿足消費者日益增長的(of)物質與文化需求。目前，公司下屬各分店商品進、銷、存全過程實行計算機網絡化管理，于(At)2004年順利通過ISO9001質量管理體系認證，成爲(for)國(country)内零售行業爲(for)數不(No)多的(of)認證企業。
公司商品銷售持續、穩步增長，品牌知名度顯著提升，三次榮登“中(middle)國(country)連鎖百強”、“海口百強企業”、“海口連鎖30強”；屢次被國(country)家、省、市區授予“全國(country)誠信單”、“全國(country)顧客滿意服務明星單位”、“廣東省先進工商戶”、“廣東最具投資價值上(superior)市公司50強”、“廣東省服務行業100強”、“廣東流通業三十年開拓型企業”、“廣東省創建學習型企業先進單位”、海口市“消費者喜愛的(of)名牌商場”、“零售十年·十大(big)著名商場”、“海口市最具成長性的(of)時(hour)尚百貨商場”等數項榮譽稱号。2007年5月21日，佳華百貨在(exist)香港聯交所主闆成功上(superior)市，成爲(for)廣東省第一(one)家零售企業實現整體上(superior)市。
百佳華将憑借良好的(of)商業品牌，雄厚的(of)經營實力，卓越的(of)管理水平和(and)專業的(of)商業人(people)才，走“整合資源、發展連鎖、貢獻社會”之路，在(exist)下一(one)個(indivual)五年規劃中(middle)進一(one)步加快發展步伐，爲(for)國(country)家經濟建設，爲(for)和(and)諧社會做出(out)新的(of)更大(big)的(of)貢獻。
■從業感悟
作(do)爲(for)商貿流通業，從成立伊始，我(I)是(yes)這(this)樣解讀的(of)：“流”即流行，“通”即通達。即要(want)把适用(use)的(of)流行、人(people)們(them)需要(want)的(of)流行引進商場，把優質的(of)服務直通到(arrive)顧客心中(middle)。所以(by)，“與時(hour)俱進，常變常新”是(yes)我(I)對零售最深的(of)感悟，也可以(by)說是(yes)一(one)種法寶，它提升了(Got it)百佳華商業品牌的(of)品質。經過十多年零售行業的(of)實踐，我(I)覺得，像百佳華百貨這(this)種大(big)而全的(of)百貨商場經營業态很适宜現代化快節奏生(born)活，不(No)僅滿足了(Got it)人(people)們(them)各方面的(of)需求，大(big)大(big)節省了(Got it)購物時(hour)間，而且各種品類的(of)不(No)同品牌組合，與國(country)際國(country)内最新潮流接軌同步發行，引導和(and)推動了(Got it)消費流行。從某種意義上(superior)說，零售百貨商場就是(yes)時(hour)尚風向标，并在(exist)一(one)定程度上(superior)引導着人(people)們(them)的(of)消費方向，影響着人(people)們(them)的(of)消費觀念。
錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏錦宏
■對話顧衛明
聯商網：談談百佳華的(of)優勢？
顧衛明（以(by)下簡稱顧）：百佳華由海口走向廣東再走向全國(country)，經過這(this)一(one)階段，必然會遭遇多種壓力。這(this)就要(want)求我(I)們(them)的(of)管理團隊更加專業化，零售商家的(of)競争不(No)再是(yes)簡單的(of)店對店、點對點，而更是(yes)品牌、供應商資源的(of)争奪。因此，我(I)們(them)倡導實施了(Got it)“全面顧客滿意戰略”，并與供應商建立“戰略合作(do)夥伴關系”，形成一(one)個(indivual)可持續的(of)商業運作(do)模式。正是(yes)這(this)一(one)模式，使得百佳華在(exist)對異地(land)市場的(of)開拓更爲(for)成功。
聯商網：面對金融海嘯的(of)影響，百佳華有沒有相關應對舉措？
顧：在(exist)全球金融海嘯肆虐的(of)今天，消費者信心指數受挫而走低，很多人(people)捂緊錢包謹慎消費。面對消費頹勢，我(I)們(them)一(one)方面積極開源，一(one)方面盡力節流，紛紛推出(out)“過冬”之計：打折促銷、深挖會員消費潛力、推出(out)節能店、農超對接減少成本、積極購物營造氣氛。2008年，采購系統營業外收入同比增長了(Got it)20%，我(I)們(them)對零售企業供應鏈的(of)管理，具有多年實戰經驗，長期緻力于(At)超市及百貨商品結構優化、品牌升級、供應商結構調整工作(do)，并通過采購渠道調整和(and)完善，進一(one)步促進商品競争力優勢，降低采購成本，拓寬銷售利潤。
由于(At)商品品類的(of)原因，一(one)般超市促銷上(superior)很難有驚人(people)之舉。如何在(exist)經濟不(No)景氣時(hour)增加利潤？我(I)們(them)将目光投入到(arrive)企業内部，紛紛争開節能店。我(I)們(them)明确提出(out)節能店推廣計劃：到(arrive)2010年，新的(of)節能示範店能效提高35％；現有商場能效提高30％，減少商店内塑料袋消費量80％。門店改建成節能店模式。
爲(for)此，我(I)們(them)将節能落實到(arrive)包括海口在(exist)内的(of)各門店。節能工作(do)主要(want)是(yes)通過對中(middle)央空調系統、冷凍冷藏設備和(and)照明系統進行節能改造。作(do)爲(for)商場首要(want)的(of)耗電設備——中(middle)央空調，先後采取了(Got it)變頻調速控制技術、冷凝器自動清洗技術和(and)空調末端風櫃清洗消毒，整體節電率達20％以(by)上(superior)。現在(exist)零售業越來(Come)越強調生(born)鮮食品銷售，目前在(exist)超市中(middle)生(born)鮮商品銷售占有重要(want)的(of)份額，而商品陳列和(and)保存又需要(want)大(big)量不(No)同溫度的(of)冷櫃。我(I)們(them)對于(At)冷鏈設備采取了(Got it)高效集成壓縮機組技術，節電率達30％。除了(Got it)設備改造外，我(I)們(them)也十分注重管理節能，根據門店實際用(use)電需求改造電路，報停多餘的(of)變壓器，重視用(use)電質量及時(hour)調整功率。
與此同時(hour)，我(I)們(them)也在(exist)不(No)斷調整經營布局和(and)商品構架、美化購物環境、提升品牌檔次，也是(yes)我(I)們(them)常用(use)的(of)策略，以(by)此保持顧客對商場的(of)新鮮感和(and)吸引力。創造優品生(born)活，就在(exist)變與不(No)變之間找到(arrive)最優越的(of)“點”，盡量讓顧客感受物超所值。因此，如何及時(hour)、适時(hour)爲(for)顧客提供多樣化選擇，提供優質的(of)商品、服務和(and)優良的(of)性價比，讓消費者得到(arrive)精神層面的(of)滿足和(and)個(indivual)性化的(of)享受，讓商場成爲(for)引領優品生(born)活方式的(of)典範是(yes)我(I)們(them)所考慮的(of)關鍵。
面對全球金融危機，人(people)們(them)的(of)消費支出(out)會節約些，但這(this)并不(No)意味着生(born)活品質下降。如何在(exist)合理的(of)開銷支出(out)範圍内，購買到(arrive)物美價廉的(of)商品和(and)享受到(arrive)高質量的(of)服務，這(this)将是(yes)我(I)們(them)和(and)消費者共同探讨的(of)課題。我(I)們(them)已經做好充分準備，一(one)方面練好内功，升級更新軟硬件設施迎接挑戰，從商品、服務方面着手，在(exist)原有的(of)基礎上(superior)提高，做到(arrive)好上(superior)加好，精益求精；另一(one)方面，創新營銷，聯合供應商合作(do)夥伴，推出(out)更多深受顧客歡迎的(of)經營舉措和(and)促銷活動，如嘗試新的(of)購物經營方式，籌辦“網上(superior)商城”，提供在(exist)線支付等，無它，隻爲(for)了(Got it)讓消費者的(of)生(born)活繼續“優”下去。
聯商網：在(exist)信息化手段的(of)應用(use)方面呢？
顧：我(I)們(them)充分利用(use)了(Got it)計算機信息管理系統，對商品的(of)進、銷、存及辦公系統全部進行電子信息管理。供貨商加入公司網上(superior)辦公系統（即網上(superior)查詢銷貨），可以(by)随時(hour)查閱銷售情況。供貨商根據網上(superior)提供的(of)銷售數據，開具發票後按指定時(hour)間到(arrive)結算中(middle)心，結算中(middle)心對符合要(want)求的(of)做到(arrive)無障礙結款，使供貨商非常滿意。達到(arrive)了(Got it)經營規範化、管理科學化、政策公開化、成果透明化的(of)管理目的(of)。
聯商網：百佳華的(of)核心理念，或者說，核心的(of)經營和(and)管理特色是(yes)什麽？
顧：我(I)們(them)以(by)構建會員服務新體系爲(for)契機，挖掘、開發了(Got it)以(by)會員管理爲(for)核心的(of)新的(of)服務項目，拓展服務内涵，建立健全會員分級管理辦法，進一(one)步增強會員的(of)忠誠度。這(this)其中(middle)有幾層意思：
首先是(yes)從提高銷售業績來(Come)考慮，重視和(and)研究會員消費對公司銷售的(of)貢獻率。随着公司時(hour)尚百貨定位的(of)逐步落實到(arrive)位，會員數量和(and)質量都在(exist)提高，銷售額所占比重也呈迅猛增長之勢，但從目前會員消費所占的(of)銷售比重看，會員消費還有一(one)定的(of)空間挖掘，我(I)們(them)會制定新的(of)會員管理制度和(and)促銷方案，穩住老會員、吸引新會員。會員銷售具有綜合成本最低、效益最高的(of)特點，國(country)際上(superior)不(No)少零售巨頭都實行會員制就是(yes)例證，也就是(yes)說運作(do)好的(of)話，僅憑會員銷售是(yes)完全可以(by)支撐一(one)個(indivual)大(big)型零售企業生(born)存與發展的(of)，我(I)們(them)在(exist)會員的(of)維護發展與公司的(of)定位是(yes)相适應的(of)。
其次是(yes)充分考慮到(arrive)會員具有消費領袖的(of)特點，他(he)們(them)的(of)口碑效應将更強烈、更有說服力、更有号召力，他(he)們(them)的(of)消費更具時(hour)尚性和(and)引導性。發展會員就等于(At)發展義務宣傳員，就等于(At)招聘店外推銷員。另外，推出(out)了(Got it)更多的(of)、更高檔次的(of)尊貴服務項目，先從會員開始，更容易執行到(arrive)位，再逐步全面推開。緊接着就要(want)針對會員消費特點，推出(out)一(one)系列相應的(of)有吸引力的(of)服務措施，先讓百佳華時(hour)尚百貨的(of)高檔次的(of)、尊貴的(of)享受型服務盡快讓會員充分認可，進而發展更多的(of)高質量的(of)新會員。
公司非常關心職工生(born)活，堅持做到(arrive)對職工有病必訪、婚喪必訪、有困難必訪等等，注重保障職工的(of)各種權益。注重企業文化建設，适時(hour)組織職工開展各種文娛活動，調動職工的(of)積極性、提高了(Got it)職工的(of)向心力。按規定保證職工享受到(arrive)應得的(of)各種福利待遇，增強了(Got it)企業的(of)凝聚力。逐級完善了(Got it)知識産權、商品索證檢驗管理制度，建立了(Got it)信息數據庫。确保不(No)銷售假冒僞劣商品。堅持“以(by)人(people)爲(for)本”的(of)原則解決投訴問題，實行“先賠後理”，定期進行案例分析，視投訴問題爲(for)企業提升管理的(of)資源，不(No)僅要(want)合情合理地(land)解決和(and)處理好每一(one)件投訴問題，更主要(want)的(of)是(yes)提高投訴處理滿意率。
聯商網：對企業社會責任您什麽理解？公司和(and)您個(indivual)人(people)參與過哪些公益活動？
顧：企業社會責任是(yes)企業對社會的(of)一(one)種承諾，是(yes)企業維護與利益相關者關系的(of)一(one)種努力，這(this)種努力可以(by)很好地(land)傳達企業和(and)品牌的(of)理念與主張，并在(exist)消費者心目中(middle)樹立良好的(of)品牌形象，從而實現品牌的(of)增值。因此，企業社會責任并不(No)僅限于(At)慈善公益的(of)範疇，它有着更豐富的(of)内涵。
回顧百佳華十多年來(Come)的(of)發展曆程，我(I)們(them)在(exist)百佳華發展的(of)道路上(superior)，社會責任一(one)直被其高度關注。誠信守法應該是(yes)企業最基本的(of)社會責任，遵守政府法規的(of)企業才能被國(country)家或當地(land)政府給予更多的(of)認可和(and)尊敬。百佳華因誠信起家，誠信是(yes)百佳華的(of)一(one)種可貴品質，是(yes)百佳華十餘年企業發展的(of)一(one)種無形推動力。依靠誠信經營，百佳華成功樹立了(Got it)企業良好的(of)形象。自1995年開始，百佳華就自覺履行依法納稅義務，至今已長達13年，創造了(Got it)6000多個(indivual)就業崗位。
百佳華作(do)爲(for)發展在(exist)海口、紮根在(exist)海口的(of)一(one)家大(big)型商業企業，我(I)們(them)一(one)直守法經營，依法納稅，善待員工，還積極發揚“一(one)方有難，八方支援”的(of)優良傳統，承擔起了(Got it)扶貧濟困和(and)發展慈善事業的(of)責任，積極投身到(arrive)社會公益事業中(middle)，将企業的(of)财富回饋于(At)社會。從救災捐助、社會福利、扶貧教育投入，以(by)捐款捐物的(of)方式爲(for)社會提供關懷和(and)援助，将回報社會作(do)爲(for)自己企業的(of)宗旨。近年來(Come)百佳華先後向慈善機構、南方雪災及四川抗震救災捐款共計達800餘萬元。在(exist)企業做大(big)做強的(of)同時(hour)一(one)直積極履行社會責任，關注弱勢群體，爲(for)海口公益事業的(of)發展作(do)出(out)了(Got it)積極貢獻。
