本站訊（記者丁賢華攝影報道）随着中(middle)秋節和(and)國(country)慶60周年的(of)來(Come)臨，銷售已進入了(Got it)旺季。商品琳琅滿目，消費者最關心的(of)是(yes)商品質量和(and)商家的(of)服務問題。爲(for)此，公司從9月1日至30日在(exist)佳華商場各門店推出(out)以(by)“貼心服務，我(I)們(them)爲(for)您想得更多”爲(for)主題的(of)佳華優質服務月活動，讓消費者共同參與商場服務與商品質量的(of)監督管理，讓消費者放心消費，同時(hour)也樹立佳華在(exist)同行中(middle)獨樹一(one)幟的(of)服務形象，讓佳華的(of)優質服務體現到(arrive)每一(one)天的(of)實際工作(do)中(middle)。
開展“我(I)是(yes)佳華服務精英”競賽
活動期間，佳華各分店内部開展優質服務月“我(I)是(yes)佳華服務精英”競賽活動。評選出(out)優質服務月“優質服務模範店”、“優質服務優秀店”、“優質服務達标店”、“優質服務落後店”、“優質服務最佳組織獎”、“優質服務标兵獎”。公司将按照商場服務規範标準，在(exist)各分店開展優質服務月顧客服務競賽活動，并在(exist)商場内外開展衛生(born)大(big)掃除活動，爲(for)顧客提供一(one)個(indivual)幹淨舒适的(of)購物環境。活動期内設立服務小組，爲(for)顧客開展售前、售後服務，免費送貨上(superior)門、免費測量血壓、免費贈飲涼茶等系列服務活動。
據了(Got it)解，此次活動組織領導小組組長及總指揮由總經理助理莊小雄擔任，财務總監莊沛忠、營運總監蔡小文任副組長，各分店店長或分店第一(one)負責人(people)負責活動落實。活動要(want)求各分店利用(use)早會、晚會對全體員工針對此次活動的(of)重要(want)性進行宣傳、培訓，讓每一(one)位員工了(Got it)解本次活動的(of)意義和(and)重要(want)性。由各分店組織相關部門成立稽查小組，對員工的(of)儀容儀表，服務态度進行檢查，對本次活動進行有效的(of)檢查跟進。此外，公司要(want)求各分店成立售前、售中(middle)、售後服務小組，在(exist)商場服務中(middle)心爲(for)顧客提供便捷高效的(of)售前售中(middle)售後服務。活動期内，要(want)求商場早上(superior)開門營業前30分鍾，由當天值班店長帶領各部門人(people)員組成的(of)迎賓小組，每天16人(people)，分店店長負責安排各部門抽調，統一(one)佩帶佳華商場歡迎您绶帶，分别在(exist)一(one)樓大(big)門口及樓層各電梯入口微笑，迎接第一(one)批進入商場的(of)顧客。
活動期内，要(want)求分店每一(one)位員工（包括專櫃員工、促銷員），自覺做好“微笑迎客，熱情服務”，做到(arrive)文明用(use)語，禮貌親切，按照服務标準規範，想方設法熱情爲(for)每一(one)位顧客解決在(exist)商場遇到(arrive)的(of)問題，提供優質服務。商場廣播員必須增加對此次活動的(of)廣播宣傳，讓每一(one)位顧客了(Got it)解，積極參與活動。策劃部駐分店人(people)員要(want)配合分店播音員及團購小組相關成員，組織相關學校、幼兒園和(and)商場員工在(exist)商場門口舉行以(by)宣傳本次活動爲(for)主題的(of)文化娛樂活動。分店組織各部門員工認真清潔商場各區域，各商品的(of)衛生(born)，保證商場整潔無塵，對分店進行全面徹底的(of)衛生(born)清潔、整理。
此外，公司總部人(people)力資源部，營運部、防損監察部、企劃部将組成檢查小組，不(No)定時(hour)對分店進行檢查，發現有違規行爲(for)的(of)員工必須立即處理，并追究分店部門管理人(people)員責任。發現好人(people)好事必須當場表揚，并記錄在(exist)檔作(do)爲(for)活動結束後評選“服務标兵”的(of)依據。分店負責人(people)要(want)根據分店實際工作(do)結合實際情況，組織員工進行服務常識培訓，組織員工開展崗位優質服務競賽，把服務理論知識真正應用(use)到(arrive)日常的(of)工作(do)中(middle)。分店負責人(people)要(want)組織售前售中(middle)售後服務小組，爲(for)顧客提供最快捷的(of)服務，包括一(one)是(yes)送貨及時(hour)，二是(yes)落實顧客問題及時(hour)，三是(yes)銷售過程中(middle)服務好顧客，講究細節服務等。
優質服務規範和(and)獎勵的(of)标準
所有的(of)評分由檢查小組進行，檢查小組成員秉持公平、公正的(of)原則。評分共進行四次，取四次的(of)平均分。考核時(hour)間由人(people)力資源部進行安排，保證在(exist)一(one)月中(middle)有四次評比。活動獎勵标準是(yes)：優質服務模範分店1名，獎錦旗一(one)面，獎金3000元；優質服務優秀分店2名，獎錦旗一(one)面，獎金2000元；優質服務達标分店3名，頒發優質服務達标證書；優質服務最佳組織獎3名，獎榮譽證書，獎金500元；優質服務服務标兵獎，獎榮譽證書，獎金300元； 優質服務落後分店3名，罰款1000元。
優質服務月質量承諾舉措
放心購物、假一(one)賠十、不(No)滿意退現金。爲(for)營造佳華商場放心購物場所，讓消費者在(exist)佳華購物買的(of)放心、用(use)的(of)舒心，佳華向廣大(big)顧客鄭重承諾，活動期間，凡在(exist)佳華超市購物發現假貨、公司将做十倍賠償（假一(one)賠十），在(exist)百貨區域購物30天内有任何不(No)滿意、可退還現金。商場還特别推出(out)面向廣大(big)顧客（特别是(yes)長期在(exist)佳華消費的(of)顧客）發出(out)邀請，作(do)爲(for)佳華特聘“顧客代表質量監督員”進行每天商場的(of)巡視，對商場的(of)商品質量進行現場監督，發現商品質量問題及有關顧客的(of)質量問題投訴，及時(hour)反饋值班店長，商場将做出(out)處理，以(by)保證顧客在(exist)佳華購物滿意。
此項活動門店包括沙井店、龍華店、沙頭角店、公明店、石岩店、松崗店、西鄉店，活動時(hour)間爲(for)長期。按國(country)家有關規定，顧客需對商品退貨或退款時(hour)，必須憑商場的(of)購物電腦小票或原始發票在(exist)商場服務台辦理有關手續。在(exist)商場購買了(Got it)商品的(of)顧客，凡需更換、退貨，皆按規定在(exist)三十天内憑電腦小票或原始發票辦理退換貨手續，由團體購物的(of)商品須憑團體購物電腦小票或原始發票方可辦理修理、更換、退貨手續。
外聘質量監督員贈送禮品
對外公布征聘顧客的(of)信息于(At)9月1日開始在(exist)相關分店對外發布，服務台接受報名，登記顧客的(of)姓名、住址、聯系電話等。選聘的(of)顧客由店長（經理）親自挑選，重點選一(one)些佳華的(of)忠實顧客以(by)及會員。被選上(superior)的(of)的(of)監督顧客，每天早上(superior)在(exist)商場開門時(hour)就到(arrive)商場巡店，發現問題及時(hour)報告商場值班負責人(people)做出(out)處理。每位顧客都佩帶佳華制作(do)的(of)“顧客代表質量監督員”绶章。分店每天從報名的(of)顧客中(middle)選2名顧客作(do)爲(for)“顧客代表質量監督員”，任職爲(for)一(one)天（根據報名情況可以(by)适當延長），每位監督員任職結束後，佳華将贈送價值100元的(of)精美禮品一(one)份。
公司希望通過此次活動，切實提升商場整體服務意識和(and)商品質量，穩定商場消費群體，向市民展示良好企業形象。通過各種促銷活動，吸引公衆注意力，擴大(big)企業知名度和(and)社會影響力。傳播佳華獨有的(of)特色文化，強調佳華商品的(of)卓越品質和(and)優質服務、展示佳華購物的(of)低價形象，進一(one)步深化佳華與消費者之間的(of)情感交流，爲(for)今後發展奠定良好基礎。
