本站訊（記者 丁賢華攝影報道）在(exist)3·15國(country)際消費者權益日來(Come)臨之際，3月8日下午，寶安區市場監管分局、區消委會在(exist)佳華商場西鄉店舉行了(Got it)消費者權益服務站大(big)型宣傳活動，向消費者派發了(Got it)法規政策資料和(and)小禮品。

　　據區市場監管分局李德林調研員介紹，寶安在(exist)全市首先試點，目前已建立消費者權益服務站319個(indivual)，被稱爲(for)“投訴最便捷通道”，佳華商場的(of)消費者服務站就是(yes)全區四家優秀服務站之一(one)。通過服務站的(of)網絡系統，市場監管部門将消費投訴第一(one)時(hour)間反饋給相關企業，由其與消費者先行協商解決，并對處理情況跟蹤、督辦。确實和(and)解不(No)成的(of)，仍可移交消委會調解，或向市場監管部門申訴。

　　佳華商場各分店消費者權益服務站成立于(At)2007年，自成立以(by)來(Come)，得到(arrive)了(Got it)各級市場監督管理部門的(of)大(big)力支持和(and)廣大(big)消費者的(of)厚愛。各街道市場監管所工作(do)人(people)員經常不(No)定期到(arrive)商場指導消費者權益站工作(do)，寶安區市場監管分局領導也常會在(exist)節假日期間視察，檢查消費者服務站處理顧客投訴事件的(of)反饋記錄。
　　據了(Got it)解，佳華各門店曆年來(Come)積極參與當地(land)政府職能部門組織的(of)“3·15國(country)際消費者權益日”大(big)型咨詢活動。今年3·15活動主題是(yes)大(big)市場，新服務，活動圍繞消費者權益，宣傳當前群衆關注的(of)消費熱點問題，引導健康消費、科學消費，動員全社會共同重視、關心并積極參與維護消費者合法權益。醒目的(of)标識，熱情的(of)服務，體現了(Got it)佳華一(one)如既往地(land)對消費維權活動、消費者權益保護事業的(of)支持及影響。

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天天“3·15”  佳華在(exist)行動
　　佳華一(one)直以(by)國(country)家相關制度爲(for)标準，以(by)顧客滿意爲(for)目标，認真耐心地(land)接待每一(one)位顧客，站在(exist)顧客的(of)立場，盡最大(big)努力爲(for)顧客服務，樹立了(Got it)佳華商場良好的(of)品牌形象，讓他(he)們(them)滿意而歸。爲(for)了(Got it)辦好服務站，佳華特挑選了(Got it)一(one)批高素質的(of)專業人(people)員做協商調解員，通過市場監管部門培訓，發放資格證，合格後持證上(superior)崗。
　　商場調解員在(exist)處理顧客投訴的(of)過程當中(middle)，會站在(exist)中(middle)立的(of)立場，幫助顧客分析問題，最後達成和(and)解。商場消費者權益站成立期間共處理顧客投訴162宗，經協商解決的(of)160起，顧客滿意率98.8%。在(exist)各級市場監管部門的(of)指導與監督下，消費者投訴單數逐步遞減，消費者對投訴處理服務的(of)滿意度較上(superior)年相比上(superior)升了(Got it)8.96％，公司的(of)品牌影響力和(and)公信力不(No)斷增強，赢得了(Got it)消費者的(of)信賴。